Сервис-дизайн

О проекте
Результат
Тренинги
Кейсы
Команда
Клиенты

SERVICE DESIGN

Получить предложение

CX Boutique Agency

Создаем вдохновляющий опыт для ваших клиентов и сотрудников.
Конвертируем посетителей в промоутеров бренда.

CRM

Сервис-дизайн

Исследование и редизайн пути клиента, сервисов и бизнес-процессов

Исследуем текущий опыт клиентов и бизнес-процессов (CJM AS IS)

Глубинные интервью, тайный клиент, наблюдение за взаимодействием с брендом. Портрет клиента с основными метриками. Карта пути клиента, с эмоциями и обратной связью, как есть сейчас

Обновляем путь клиента (CJM TO BE)

Обновленный путь клиента. Поиск отличительных черт сервиса и услуг для вашего бренда. Оптимизация не эффективных бизнес-процессов, разработка новых решений (Blueprint)

Тестируем и поддерживаем внедрение изменений

Поиск рабочих идей и приоритезация изменений. Создание карты изменений в компании и поддержка команды

Создаем стандарты сервиса и продаж

Разработка стандартов работы для сотрудников, позволяющие закрыть потребности клиентов и вывести сервис на новый уровень.

Создаем новые стандарты сервиса и продаж для сотрудников

Разрабатываем стандарты работы для сотрудников, позволяющие закрыть потребности клиентов и вывести сервис на новый уровень.

Результат работы

Общий результат в ходе трансформации

Понимание клиента

Полное понимание текущей ситуации, что нравится или вызывает сложности у клиентов

Редизайн

Новые продукты и сервисы для увеличения лояльности клиентов и финансового результата

План запуска

Понятная карта внедрения изменений и быстрый запуск своего продукта

Алгоритм работы

Четкий алгоритм работы для сотрудников

Заказать услугу

Телефон: +7 (995) 790-07-88
E-mail: all@retailforce.app
Адрес: Ленинградский проспект., 36 строение 11, Москва, 125167

RETAIL FORCE

Омни-канальное мобильное приложение для коммуникации с клиентами, которое дает компании возможность эффективно общаться со своими клиентами и увеличивать продажи.