SERVICE DESIGN
CX Boutique Agency
Создаем вдохновляющий опыт для ваших клиентов и сотрудников.
Конвертируем посетителей в промоутеров бренда.
CRM
Сервис-дизайн

Исследование и редизайн пути клиента, сервисов и бизнес-процессов

Исследуем текущий опыт клиентов и бизнес-процессов (CJM AS IS)
Глубинные интервью, тайный клиент, наблюдение за взаимодействием с брендом. Портрет клиента с основными метриками. Карта пути клиента, с эмоциями и обратной связью, как есть сейчас
Обновляем путь клиента (CJM TO BE)
Обновленный путь клиента. Поиск отличительных черт сервиса и услуг для вашего бренда. Оптимизация не эффективных бизнес-процессов, разработка новых решений (Blueprint)
Тестируем и поддерживаем внедрение изменений
Поиск рабочих идей и приоритезация изменений. Создание карты изменений в компании и поддержка команды
Создаем стандарты сервиса и продаж
Разработка стандартов работы для сотрудников, позволяющие закрыть потребности клиентов и вывести сервис на новый уровень.
Создаем новые стандарты сервиса и продаж для сотрудников
Разрабатываем стандарты работы для сотрудников, позволяющие закрыть потребности клиентов и вывести сервис на новый уровень.
Результат работы

Общий результат в ходе трансформации

Понимание клиента
Полное понимание текущей ситуации, что нравится или вызывает сложности у клиентов
Редизайн
Новые продукты и сервисы для увеличения лояльности клиентов и финансового результата
План запуска
Понятная карта внедрения изменений и быстрый запуск своего продукта
Алгоритм работы
Четкий алгоритм работы для сотрудников
Телефон: +7 (995) 790-07-88
E-mail: all@retailforce.app
Адрес: Ленинградский проспект., 36 строение 11, Москва, 125167
RETAIL FORCE
Омни-канальное мобильное приложение для коммуникации с клиентами, которое дает компании возможность эффективно общаться со своими клиентами и увеличивать продажи.
© 2009–2020, «Retailforce», официальный сайт
Заказать услугу
Интересующие темы
Получить предложение для Вашего бизнеса
Made on
Tilda